アマゾンで購入者メッセージに困る。

私にとって、アマゾン(国内)で嫌なことベスト3が
・購入者からのメッセージ(あまりにもいろいろあって腹が立つ)
・評価1(言いがかりも多いから腹が立つ)
・知的財産権侵害(侵害かこれ!?みたいなのもくるので腹が立つ)
です。
これを超えるものにアカウント停止がありますが、これはまだ経験していないので割愛。
そうなったらもうぶっ倒れるしかないです(-_-;)

今回は「購入者からのメッセージ」についてです。

アマゾンは自己発送80%、FBA20%くらいでやっていますが(アメリカは100%FBA)
購入者のメッセージは30商品売れたら1件くらいの割合で送られてきます。
「友人へのプレゼントなので領収書は入れないでほしい」
「いつ頃届きますか。早く送ってほしい」
というのは日常的なので構わないのですが、中にはこんなものも。

「金曜日に注文したが本日になっても届いていない。説明せよ。」

説明せよってアンタ…。
金曜の夕方に注文してきたのを30分以内に発送したよね?
本日って、今、月曜の9時ですけど。
しかも沖縄からの発送ですけど。
…というのをひた隠しにして丁寧に返信します。

こんなのもあります。
「商品説明に85グラムとかいてありましたが、95グラムでした。重いので返品したいです。」

…しらんがな!!!( ゚Д゚)
…というのをひた隠しにして丁寧に対応します。
お客様にとってはきっと10グラムが大切だったんだよね…そう思おう。
ワタシガワルカッタヨ。(でも相乗り商品だから商品説明変えられない。)

後、なぜかこのパターンが増えています。
1.発送先の名前が苗字しかない。
2.発送します。
3.商品が届いていない!とクレームがくる

初めは再送していたのですが、「届きましたか?」と聞いても決まって返事がないので
このメールを送る対応に切り替えました。
「商品が届いていないとのことですので、日本郵便様に紛失調査届を提出し追跡をします。
紛失調査提出にはお届け先の電話番号が必要ですので、
お手数ですがお電話番号とフルネームを頂戴できませんでしょうか」

…返事来ない!!
やっぱり嘘なのか!?しかもなんで同じ手口!?
そんなマニュアルでもあるの!?

うーん。モヤモヤする~!

ちなみに、追跡番号がついていないゆうメールですが、
紛失調査届はかなり優秀です。(正式名は郵便物等事故調査依頼)
過去2回これで評価1を取り下げてもらいました。

郵便物等事故調査依頼についても明日書きます。
本日もお付き合いありがとうございました。

 

2 件のコメント

  • 岐阜のかほです♪
    文章がおもしろくて朝から爆笑でした。
    よい一日になりそうです^^
    お客様の問合せ人柄が出ますよね
    「俺の荷物まだ来ないんやけどー」
    「今日届かなかったらいりません」
    もうあなたは誰ですか?といった感じです(笑)

    心穏やかにamazon販売できる道を模索して
    おたがいがんばりましょうね…*

    • かほさんコメントありがとうございます(^^)/
      岐阜なんですよね!一度ゆっくりお話ししてみたいです♪
      お客様って本当にいい意味でも悪い意味でも
      イロイロで気分左右されちゃいますよね。
      メッセージを開く前はいつもドキドキですが、
      悪い勘ほど当たるのはなぜでしょう・・・。

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    ABOUTこの記事をかいた人

    たらい(嫁)

    夫婦でアマゾン中心にせどりや輸出入やってます。 お堅い話はおいといて、これからせどりや輸出入を 始める人のために、いいことも悪いことも ぶっちゃけトーク|д゚)でお届けしたいと思います